Telekommunikation

Wesentliche Herausforderungen:

• Bedarfsveränderungen bei den Mobilfunknutzern
• Dynamische Tarifentwicklung
• Bedarfsgerechte Tarifgestaltung
• Hardwaremanagement

Zielgruppen:

• Produzierende Unternehmen
• Handel
• Dienstleister
• Krankenhäuser/Pflegeeinrichtungen

Lösungskonzept:

Digitale Erfassung aller Anschlussdaten, Automatisierung der administrativen Prozesse und Übernahme der Kommunikation mit den Mobilfunknutzern sowie allen relevanten Dienstleistern/Lieferanten.

Unterstützungsleistungen durch effizienzium:

• Digitale Erfassung und Pflege aller Bestandsdaten in den Bereichen Festnetz, Mobilfunk und Datenkommunikation
• Automatisierung sämtlicher administrativen Prozesse
• Vollständige Übernahme der Kommunikation mit den Mobilfunknutzern.
• Optionaler Customer-Self-Care-Zugang für die Nutzer (PIN- und PUK-Verwaltung)
• Störungsbearbeitung
• Revisionssichere Dokumentation der Kommunikation über ein kostenartübergreifendes Ticketsystem
• Rechnungsprüfung (und ggf. Reklamation inkl. Reklamationsüberwachung), -aufbereitung (z.B. Kostenstellenabrechnung)
• Kostenkontrolle
• Permanente Tarifoptimierung
• Vertrags- und Endgerätemanagement (Neubeschaffung, Nutzeränderungen, Vertragsauflösung)
• Erstellung einer Datei zur automatischen digitalen Verbuchung der Aufwendungen
• Regelmäßiges Reporting
• Regelmäßige Neuverhandlung der Rahmenverträge
• Digitale Einbindung und Management aller relevanten Dokumente